سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لتسوقكم معنا. تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع أحكام قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان، ولا تحد من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون.
أولًا: الكتب المعيبة أو غير المطابقة
إذا كان الكتاب به عيب مصنعي، أو تالفًا قبل التسليم، أو غير مطابق للطلب أو للوصف، فيحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان.
ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
يسرنا قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء وفق الشروط التالية:
تقديم الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
أن يكون الكتاب غير مستخدم وغير مقروء، وبحالته الأصلية، وخاليًا من أي كتابة أو علامات أو طي أو تلف.
يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجعات الخاصة بالطلبات الإلكترونية.
رسوم الشحن أو التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
ما لم يوجب القانون خلاف ذلك، لا يجوز استرجاع أو استبدال:
بطاقات وقسائم الهدايا.
الطلبات الخاصة أو المخصصة.
الكتب الإلكترونية أو المنتجات الرقمية أو أكواد التفعيل المستخدمة.
الكتب التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو التعديل بعد الشراء.
رابعًا: استرداد المبلغ
يتم رد قيمة المشتريات المقبولة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق التي يكفلها قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان للمستهلكين.